A biblioteca ITIL V3 possui guias de boas práticas para a gestão de serviços em TI. Um desses guias é o de Estratégia de Serviço. O objetivo da Estratégia de serviço é:
a) Englobar todos os elementos relevantes à entrega de serviços de tecnologia e não apenas em projetos de tecnologia.
b) Tornar mais claro e priorizar investimentos sobre os serviços a serem disponibilizados.
c) Gerenciar a configuração de ativos de serviços e liberar as entregas.
d) Balancear os conflitos das metas e gerenciar os eventos.
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Resposta correta é "B"
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