A biblioteca ITIL representa um conjunto de processos que podem ser adequados às necessidades de cada empresa, independentemente do seu porte. Segundo a Axelos (2013), os livros da ITIL realizam o mapeamento do Ciclo de Vida de Serviço da ITIL. A partir do texto base determine quais das opções a seguir compreendem a fases do ciclo de vida de um serviço ITIL v3: I - Transação do serviço II - Estratégia do serviço III - Operação do serviço IV - Melhoria contínua do serviço V - Monitoração do serviço)
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Resposta:
I TRANSIÇÃO DO SERVIÇO
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