Question

A biblioteca ITIL é composta por cinco publicações, cada uma delas está relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço, contendo orientações para uma abordagem integrada de gerenciamento de serviços.

BARBOZA, W. de S.; PEREIRA. J. M.; FEITOSA, Y. R. G. Gestão de Serviços em TI. Reimpressão - 2019 Maringá-Pr.: UniCesumar, 2019

A Transição de Serviço, que é uma das publicações do ITIL, orienta sobre como efetivar a transição de serviços novos e modificados para operações implementadas.

Com base no excerto acima, assinale a alternativa que contempla processos exclusivos da Transição de Serviço.

Alternativas
Alternativa 1:
Avaliação de mudança e gerenciamento da capacidade.

Alternativa 2:
Gerenciamento da liberação e gerenciamento de acesso.

Alternativa 3:
Gerenciamento de mudanças e gerenciamento de conhecimento.

Alternativa 4:
Gerenciamento de mudanças e gerenciamento de nível de serviço.

Alternativa 5:
Gerenciamento da disponibilidade e gerenciamento financeiro de TI.

Answer 1

Resposta:

ALTERNATIVA C

Explicação:

Processos da Transição de Serviços

- Gerenciamento de Mudanças

- Gerenciamento de Ativos e Configuração

- Gerenciamento de Liberação

- Validação e Teste de serviço

- Avaliação da Mudança

- Gerenciamento do Conhecimento

- Planejamento e Suporte a Transição

Answer 2

Os processos exclusivos da Transição de Serviço são mencionados em: Alternativa 3:

• Gerenciamento de mudanças
• Gerenciamento de conhecimento

Transição de Serviço da ITL

A fase de transição é responsável por construir, testar e implantar os novos serviços ou os atualizados. Também é responsável por transferir para a fase de operação, o conhecimento necessário para poder operar os serviços nos níveis  acordados.

Dentre os processos da Transição de Serviços temos:

• Avaliação da Mudança
• Gerenciamento de Mudanças
• Gerenciamento de Liberação
• Validação e Teste de serviço
• Gerenciamento do Conhecimento
• Planejamento e Suporte a Transição
• Gerenciamento de Ativos e Configuração

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