Question

A autora Alves (2015) destaca os efeitos positivos do conflito, como busca por soluções eficazes, criativas e inovadoras para realização das atividades. A partir deste conflito é possível se observar o problema, estimulando a busca pelos relacionamentos, o que evita problemas futuros. Também verifica que os aspectos negativos do conflito prejudicam o bem funcionamento das empresas, cria uma tensão entre as pessoas e o desempenho pode gerar falta de confiança. Além disso, há perda de tempo com a resolução dos conflitos, influenciando nos custos da empresa.

A autora complementa:

De acordo com Burbridge e Burbridge (2012), os conflitos auxiliam no processo de mudanças necessárias e crescimento das organizações, mas em contrapartida, geram custos que passam despercebidos, mas que influenciam no funcionamento da empresa, como a alta taxa de rotatividade, absenteísmo, motivação reduzida, baixa produtividade, etc.

Sendo assim, é fundamental identificar formas de transformar o conflito em um processo construtivo que se transforme em retorno positivo para a equipe e para a empresa.

Com base no texto, faça o que se pede a seguir:

a) Crie uma situação de conflito e apresente uma resolução de forma a produzir um efeito positivo para os indivíduos, para a equipe e para a organização. Na resolução, apresente os ganhos para cada uma das partes. Para facilitar a criação do conflito, pense na seguinte ordem: situação/problema, ação tomada e resultado) (40%)

b) O gestor da área financeira realizou a avaliação de desempenho de seu subordinado. Acontece que na semana da avaliação houve um desentendimento e isso tem ocasionado um clima ruim no setor. No momento do feedback, o gestor aborda a situação ocorrida e sem pensar no que dizer acaba falando que o subordinado agiu como “criança birrenta”. Neste momento, o subordinado levanta e segura o gestor pelo braço e começa uma discussão calorosa, dizendo que ele não serviria nem para ser um gestor dos animais do zoológico. O gestor da área de RH precisa separá-los para que a discussão não se torne uma agressão. Rapidamente, retira os dois da sala e passa a tratar individualmente a situação, sem deixar que os dois se encontrem. Diante do cenário apresentado, apresenta uma estratégia viável para solucionar o problema já que a empresa manifestou o interesse em manter os dois profissionais. (30%)

c) Diante de uma situação de conflito, observou-se que uma das partes busca por interesses pessoais, prejudicando outro profissional por conta de uma promoção. Apresente uma abordagem a ser tomada para solucionar o conflito entre os empregados. (30%)

Answer 1

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