A Apple é uma empresa inovadora e tecnológica, que vende aparelhos celulares e gadgets, entre outros equipamentos de suporte. Em suas lojas da América do Norte e Europa, a Apple vende aos seus clientes verdadeiras experiências de serviço, pois, além da venda convencional, o ambiente de loja, o atendimento dos funcionários e as possibilidades de testes de equipamentos proporcionam uma verdadeira revolução no que tange à união e inseparabilidade entre a venda de bens (produtos) e serviços.
Levando esses aspectos em consideração, imagine que a Apple está promovendo em uma de suas lojas o pré-lançamento de mais um aparelho celular. Monte um mapa sobre esse aparelho, separando-o em entrega de um bem e entrega de serviço ao cliente. Nessa divisão, explique os aspectos de tangibilidade/intangibilidade, heterogeneidade e perecibilidade contidos em cada um deles (bens e serviços).
Soluções para a tarefa
Resposta:
PADRÃO DE RESPOSTA ESPERADO
No caso do celular da Apple, o produto vendido é o aparelho, e, junto a ele, o cumprimento da necessidade de comunicação. Porém, os serviços oferecidos ao cliente são: os aplicativos, a tecnologia, a interação entre sistemas, a interação dos funcionários no momento da venda, a disponibilidade do pós-venda de qualidade, etc.
Não há respostas exatas para essa atividade, pois os serviços podem ser interpretados de forma diferente para cada pessoa. Porém, segue, a seguir, um padrão de resposta:
Tangibilidade: o aparelho em si é o aspecto tangível na venda do celular (bem).
Intangibilidade: os serviços oferecidos no aparelho são os aspectos intangíveis, tal como o plano da operadora, os aplicativos, câmera, etc.
Heterogeneidade: o cliente percebe claramente o que é o aparelho e o que são os serviços, sendo um caso de heterogeneidade.
Perecibilidade: o aparelho, por ser um bem, tem determinado tempo de vida útil e sempre será renovado conforme necessidades do mercado; já, os serviços de telefonia devem se renovar de modo constante, pois essa perecibilidade afeta diretamente o cliente.
Resposta:
Padrão de resposta esperado
No caso do celular da Apple, o produto vendido é o aparelho, e, junto a ele, o cumprimento da necessidade de comunicação. Porém, os serviços oferecidos ao cliente são: os aplicativos, a tecnologia, a interação entre sistemas, a interação dos funcionários no momento da venda, a disponibilidade do pós-venda de qualidade, etc.
Não há respostas exatas para essa atividade, pois os serviços podem ser interpretados de forma diferente para cada pessoa. Porém, segue, a seguir, um padrão de resposta:
Tangibilidade: o aparelho em si é o aspecto tangível na venda do celular (bem).
Intangibilidade: os serviços oferecidos no aparelho são os aspectos intangíveis, tal como o plano da operadora, os aplicativos, câmera, etc.
Heterogeneidade: o cliente percebe claramente o que é o aparelho e o que são os serviços, sendo um caso de heterogeneidade.
Perecibilidade: o aparelho, por ser um bem, tem determinado tempo de vida útil e sempre será renovado conforme necessidades do mercado; já, os serviços de telefonia devem se renovar de modo constante, pois essa perecibilidade afeta diretamente o cliente.
Explicação: