A aparência de um serviço é um fator importante da qualidade, é uma das dimensões da qualidade de Garvin.
Essa dimensão é o que chamamos de:
A)
Confiabilidade
B)
Atendimento
C)
Desempenho
D)
Característica
E)
Estética
Soluções para a tarefa
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2
Resposta: estetica
Explicação: Estética: Aparência, aroma, sabor.
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