Question

A análise de um negócio com a compreensão de seu fluxo de trabalho, identificação dos responsáveis envolvidos e respectivas informações que manipulam essas tarefas são importantes para se conceber a devida implantação de um sistema de gestão. Diante do cenário a seguir, responda, na sequência, as questões avaliativas. Uma rede de lojas de papelaria deseja atualizar o sistema de informação e, para isso, foi feito um levantamento sobre seu funcionamento. Durante uma compra em uma de suas lojas, o cliente seleciona os produtos nas prateleiras e dirige-se ao caixa. Caso seja necessário, ele pode solicitar o apoio de um atendente do estabelecimento, que indicará não apenas a localização dos produtos, como também as consultas em estoque. Ao chegar até o caixa, o funcionário registra os itens selecionados por meio dos códigos de barras ou via consulta aos produtos. Caso o cliente queira, ele pode se cadastrar e aproveitar ofertas e descontos. Em cada uma das lojas, há um gerente que acompanha os atendimentos, avalia o volume das vendas e confronta o estoque atual para, conforme a necessidade, solicitar a reposição junto ao centro de distribuição, um estoque geral que alimenta todas as lojas da rede. Nesse centro de distribuição, existem os técnicos que atendem aos pedidos e despacham os produtos para as reposições. Há também o analista de compras que avalia o estoque e até requisita pedidos que sejam necessários aos fornecedores. Para toda a rede, existe uma gerência comercial que avalia o volume de vendas em geral, identifica o desempenho das filiais e percebe os padrões de compra dos clientes para o direcionamento de campanhas com ofertas exclusivas. Na empresa, existem ainda os diretores-executivos, que acompanham todo o desempenho do negócio e, ultimamente, com a análise de crescimento do comércio eletrônico voltado para o ramo de papelarias, pretendem abrir lojas virtuais. Diante desse cenário, responda às questões a seguir: a) identifique pelo menos quatro responsáveis envolvidos no negócio, atribua um nome ao(s) processo(s) ou tarefa(s) que executam, seus respectivos níveis hierárquicos e quais informações manipulam no cotidiano. B) para um gerente de loja, apresente um esboço de um relatório que ele pode usar para avaliar as vendas e eventual reposição de estoque da loja

Answer 1

a) Uma rede de papelarias tem várias pessoas coordenando suas operações. Pelo menos quatro pessoas envolvidas na empresa são:

• Gerência comercial
• Diretores executivos
• Analista de compras
• Gerente local

Para os processos ou tarefas que realizam, seus respectivos níveis hierárquicos e as informações que processam diariamente, sabemos:

• Desenvolve tarefas de gestão;
• Nível hierárquico elevado;
• As informações que manipula em seu cotidiano são analise do volume de vendas e desempenho das filiais.

b) Um esboço de um relatório que o gerente pode usar para avaliar as vendas e eventual reposição de estoque da loja deve conter:

• relação dos produtos mais vendidos;
• horários e dias de venda dos produtos;
• margem de contribuição dos produtos na receita da empresa.

Análise de um negócio e as tarefas desenvolvidas

A análise de negócios é um conjunto de tarefas e técnicas que atuam como elo de ligação entre todas as partes interessadas, entendendo a estrutura, políticas e operações de uma empresa e recomendando soluções que permitam que a empresa atinja seus objetivos.

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#SPJ4

Answer 2

Resposta:

Questão a

Identifique pelo menos quatro responsáveis envolvidos no negócio, atribua um nome ao(s) processo(s) ou tarefa(s) que executam, seus respectivos níveis hierárquicos e quais informações manipulam no cotidiano.

1. Diretor executivo

2. Gerente comercial

3. Gerente operacional

4. Atendente

Processo(s) ou tarefa(s) que executam, seus respectivos níveis hierárquicos e quais informações manipulam no cotidiano temos:

Diretor executivo

• Desenvolver tarefas para gerência.

• Acompanhar o desempenho do negócio.

• Nível estratégico.

• Acompanhar KPI’s para o crescimento do comercio eletrônico.

Gerente comercial

• Avaliar volume de vendas diário.

• Identificar o desempenho das filiais.

• Coletar o perfil de compras dos clientes para desenvolver campanhas futuras.

• Nível gerencial.

• Análise do volume de vendas diárias.

• Análise de KPI’s com os desempenhos das filiais.

Gerente operacional

• Acompanhar atendimentos.

• Avaliar o volume de vendas.

• Realizar controle de estoque.

• Solicitar reposição do estoque.

• Nível gerencial.

• Análise do volume de vendas diários para reposição do estoque.

Atendente

• Auxiliar o cliente em suas compras se necessário.

• Consultar produtos em estoque.

• Nível operacional

• Informações do atual estoque para auxílio nas vendas.

Questão b

Para um gerente de loja, apresente um esboço de um relatório que ele pode usar para avaliar as vendas e eventual reposição de estoque da loja.

O relatório que o gerente pode usar para avaliar as vendas e eventual reposição de estoque da loja deve conter:

• Os produtos mais vendidos do estabelecimento.

• Horários e datas de venda dos produtos.

• Receitas e faturamento do período analisado.

• Relação do estoque.

Explicação: