Question

A análise de processos de negócios é o ponto de partida para a introdução de melhorias. Desta forma, quanto mais se conhece os processos de negócios, maiores os níveis de excelência a serem alcançados e maiores as chances de aperfeiçoar os processos. E, portanto, quanto mais “correto” for o processo, maiores as chances de se produzir um serviço ou produto “correto”.
Porém, para melhorar os processos é preciso conhecê-los. Para tanto, são utilizados alguns indicadores. A respeito desses, julgue as afirmativas a seguir:
I- Análise da qualidade: é centrada no atendimento dos requisitos do cliente e na prevenção de reincidências.
II- Análise do valor agregado: todas as atividades devem agregar valor aos produtos, caso contrário, tanto as de apoio como as demais devem ser eliminadas a partir da análise do valor.
III- Análise de custo: o mapeamento pode mostrar um custo alto e a análise de custo possibilita a redução desse custo, pode meio do método ABC, por exemplo.
IV- Análise de tempo: se refere à quantidade de tempo utilizada para produzir o produto ou serviço, sem considerar o lead time.
São corretas as afirmativas:
A) Afirmativas I, II e IV, apenas
B) Afirmativas I e III, apenas
C) Afirmativas II e III, apenas
D) Afirmativas I e IV, apenas

Answer 1

LETRA B esta correta tirei 100