A Alta Direção e seu staff devem assegurar que os requisitos do cliente sejam determinados e atendidos com o propósito de aumentar a sua satisfação. Sempre é possível fazer mais e melhor. Esses preceitos compreendem os especificados pelo cliente, incluindo os requisitos para oferta e pós-entrega; os requisitos não declarados pelo cliente, mas necessários para o uso; os requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis ao produto; e quaisquer outros requisitos adicionais considerados necessários pela Organização (Fonte: ABNT NBR ISO 9001:2008, 2017). Em conformidade com a ABNT NBR ISO 9001:2008, relativa a Sistemas de Gestão da Qualidade, essa exigência normativa, de responsabilidade da alta direção, diz respeito ao/à: a. Melhoria contínua. b. Foco no processo. c. Política de qualidade e equidade. d. Foco no cliente. e. Harmonia com os Stakeholders
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A resposta é Foco no cliente
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