A adoção de um sistema de gestão da qualidade (SGQ) é uma decisão estratégica para uma organização que pode ajudar a melhorar o seu desempenho global e a prover uma base sólida para iniciativas de desenvolvimento sustentável (ABNT, 2015). Logo, a implantação de um SGQ é voluntária, no entanto, a demanda de implantação pode ocorrer por exigências das partes interessadas, como investidores e clientes de grande porte, ou fatores de contorno que possam incentivá-la a buscar uma gestão da qualidade mais eficaz.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 9001: sistemas de gestão da qualidade: requisitos. Rio de Janeiro, 2015.
Nesse contexto, considere uma indústria alimentícia de grande porte com atuação no mercado nacional e internacional que, por exigência do seu maior cliente, implantará um SGQ com base na norma ISO 9001:2015. No entanto, a Alta Direção ainda não tem o conhecimento dos benefícios que o SGQ poderá trazer para a empresa. Dessa forma, considerando os benefícios que esta empresa poderá obter com a implantação do SGQ, analise as afirmativas seguintes.
I. Um dos benefícios potenciais para uma organização é a capacidade de prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis.
II. Importantes benefícios são a melhoria da imagem da organização junto aos clientes e aos consumidores, e o aumento de competitividade tornando-a mais atraente para o mercado.
III. A melhoria contínua da qualidade é o único objetivo que um SGQ pode proporcionar para uma organização.
IV. A compatibilidade com outros sistemas de gestão, como o sistema de gestão ambiental de acordo com a norma ISO 14001, é o principal benefício do SGQ.
Tratam-se de benefícios do SGQ o que se afirma em:
Alternativa 2:
III, apenas.
Alternativa 3:
IV, apenas.
Alternativa 4:
I e II, apenas.
Alternativa 5:
II e IV, apenas.
Soluções para a tarefa
A alternativa 3 está correta.
Os canais de distribuição híbridos, são aqueles que a empresa utiliza intermediários, porém, assume o contato com seu cliente.
Os verticais, fazem parte da transferência de responsabilidades de uma cadeia de suprimento para a próxima, facilitando a eficiência da empresa.
Por fim, os canais múltiplos podem ser entendidos como aqueles em que o setor de vendas dirige-se ao consumidor final, assim como os serviços de pós venda.
Resposta:
Alternativa 4:
I e II, apenas.
Explicação:
I. Um dos benefícios potenciais para uma organização é a capacidade de prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis: CORRETO
II. Importantes benefícios são a melhoria da imagem da organização junto aos clientes e aos consumidores, e o aumento de competitividade tornando-a mais atraente para o mercado: CORRETO
III. A melhoria contínua da qualidade é o único objetivo que um SGQ pode proporcionar para uma organização: ERRADA: A melhoria contínua é requisito integrante do SGQ; mas não é o único objetivo deste;
IV. A compatibilidade com outros sistemas de gestão, como o sistema de gestão ambiental de acordo com a norma ISO 14001, é o principal benefício do SGQ: ERRADA: A compatibilidade é possível, mas não é a maior vantagem do SGQ.