Question

A administração da empresa SASP Distribuidora Logística foi assumida por ex- estudantes de um curso técnico em logística. A condição encontrada não era das melhores, no entanto o fato dos três novos sócios terem uma vasta experiência na logística do setor farmacêutico foi fundamental para decisão de encarar esse desafio. Bom, nesse momento vocês já devem ter uma ideia de qual era a atividade principal da empresa: receber, armazenar e distribuir medicamentos para farmácias e drogarias localizadas em torno de uma determinada região. Dentre os grandes desafios que deveriam ser enfrentados pelos nossos corajosos técnicos, um deles se referia a falta de qualidade em praticamente todos os processos, desde falhas no recebimento de materiais, armazenamento ineficiente até problemas de entrega nos fornecedores. Uma auditoria interna foi realizada, e numa primeira etapa observaram-se alguns problemas sistêmicos: · Falta de estrutura para solução dos vários problemas que ocorriam na organização; Nenhuma participação dos funcionários nos assuntos que aconteciam na empresa, com total ausência dos mesmos nas tentativas de solução dos problemas; · Por mais que se tratasse do manuseio de produtos com alta severidade quanto ao armazenamento, o que se via na empresa era uma total desorganização, inclusive com problemas de limpeza e higiene. Essa primeira etapa foi vencida a custo de muito esforço da equipe no intuito de se instalar um sistema de gestão da qualidade com foco na utilização das principais ferramentas da qualidade. Finalizada essa primeira etapa, a meta seguinte, a segunda etapa da auditoria, mostrou a necessidade de se resolver algumas dificuldades não menos importantes, porém com grau de complexidade um pouco maior. Os problemas observados foram: · Embora se buscasse incessantemente resolver os problemas, na maioria das vezes não se alcançava a causa raiz dos mesmos, portanto, resumindo, não se encontrava a solução ideal; · Quando se encontravam as principais causas, cometiam-se equívocos nas decisões sobre quais problemas deveriam ser priorizados quanto a utilização de recursos para sua solução; · Os poucos problemas resolvidos e que se tornaram algo contínuo no que diz respeito ao monitoramento, não possuíam uma metodologia eficaz para administração. Depois de vencida essa segunda etapa, a equipe buscou uma forma de sistematizar a gestão da qualidade para garantir aos produtos e serviços padrões desejáveis de qualidade. Após esse conturbado período, a empresa se solidificou no mercado e é uma das grandes distribuidoras do setor farmacêutico na região em que atua. PERGUNTAS DO ESTUDO DE CASO Nesta atividade você deve descrever de forma clara, objetiva e original o seguinte: 1) Na primeira etapa da auditoria, quais foram as ferramentas da qualidade utilizadas? Justifique a escolha. Solucionado a primeira etapa, houve a necessidade de se aplicar outras ferramentas da qualidade na segunda etapa. Quais foram essas ferramentas e quais as consequências da aplicação das mesmas?

Answer 1

olá!

no caso em questão podemos afirmar que na primeira etapa houve uma reorganização de todo o recursos humanos, tendo em vista que os trabalhadores pouco se envolviam no planejamento. nesse aspecto, foi necessário a a organização dos setores, com a colocação de gerentes em cada setor para que as pessoas se tornassem mais participativa.

além disso foi necessário uma reorganização na produção, tendo em vista a questão da higiene e limpeza, além de uma organização do estoque, tendo em vista a perecidade dos produtos.

na segunda etapa foi realizada uma revisão na metodologia utilizada pela empresa, tendo em vista a questão do monitoramento, algo que também deveria ser feita sob um especto de valorização dos recursos humanos.

espero ter ajudado!