Question

A abordagem __________ se baseia em alocar o cliente como o centro de todo o planejamento estratégico da empresa, ou seja, todas as ações, processos e decisões da organização são tomadas de forma a afetar positivamente a experiência do cliente (consumidor). Assinale a opção que preenche corretamente a lacuna.

Answer 1

Resposta: Customer Centric

Answer 2

A abordagem Customer Centric é baseada na alocação do cliente como o centro de todo o Planejamento Estratégico.

Opção X: Customer Centric.

Isso ocorre porque a abordagem Customer Centric é focada na superação das expectativas dos clientes com relação ao lançamento e/ou melhoramento de produtos e serviços. Nesse sentido, trata-se de uma estratégia bastante ousada que vai na direção da pesquisa e foco contínuos das necessidades dos consumidores finais.

São vantagens visíveis da implementação do Customer Centric dentro da empresa:

• Aumento da fidelização dos clientes;

• Melhoria da percepção do consumidor com relação à empresa e aos demais produtos e/ou serviços;

• Aumento da satisfação do consumidor com as ações da empresa.

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