Question

A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade: Foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processo, melhoria, decisão baseada em evidências e gestão de relacionamento. O sistema de gestão da qualidade da ISO 9001:2015 ajuda as empresas na avaliação geral, definindo o impacto da atividade e o que o consumidor espera da empresa, além de definir objetivos e identificar oportunidades de negócios. Nela o cliente está em primeiro lugar, garantindo a sua satisfação e superando as suas expectativas. Assinale a alternativa correta que contempla a definição de qualidade segundo a ISO 9001:2015:

Answer 1

Qualidade é "a capacidade de satisfazer os clientes pelo impacto pretendido e não pretendido nas partes interessadas pertinentes."

Answer 2

A resposta correta é a alternativa "C", pois, conforme a definição de qualidade segundo a ISO 9001:2015, podemos entender que é a capacidade de satisfazer os clientes através do impacto pretendido e não pretendido nas partes interessadas envolvidas no processo.

Gestão da qualidade

A gestão da qualidade está intrinsicamente ligada ao desenvolvimento de métodos eficientes e eficazes dentro de uma organização, pois ela possui a função de avaliar todas os processos e decidir quais as melhores formas de executá-los, visando uma melhoria contínua.

Saiba mais sobre gestão da qualidade: brainly.com.br/tarefa/22414262

#SPJ2