Question

9ª QUESTÃO
O e-mail é uma grande fonte de relacionamento com o cliente, uma vez que possibilita comunicação dirigida a um cliente em especial. O e-mail faz parte de um conjunto de ações de marketing de relacionamento e devem ter um suporte do banco de dados. Sobre os pontos positivos em relação ao e-mail, assinale a alternativa correta.
ALTERNATIVAS

A)A resposta ou acesso à informação dos clientes não ocorre de forma instantânea, mas por demanda, conforme necessidade da empresa.


B)A empresa não disponibiliza por e-mail confirmação de pedidos, já que essa ação ocorre somente quando algum processo se realiza e a resposta aparece apenas na confirmação no próprio sistema.


C)O cliente tem facilidade de solicitar informações sobre um pedido, enviar sugestões e reclamações para a empresa.


D)Por ser unidirecional a informação vai da empresa até o cliente, mas o processo contrário não ocorre.


E)A avaliação e os resultados das ações realizados pela empresa são limitados, pois o acesso é complexo e exige diferentes operações.

Answer 1

Respondi como correta a alternativa C

Answer 2

C)O cliente tem facilidade de solicitar informações sobre um pedido, enviar sugestões e reclamações para a empresa.

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