9ª QUESTÃO
Conforme Ladeira, Pain e Cantagallo (2014), "[..] a principal atividade do marketing é "criar" valor e satisfação nos clientes". Tendo essa informação como base, assinale a alternativa correta quanto ao Valor Percebido pelo Cliente.
I - O valor percebido pelo cliente envolve a análise do custo x beneficio do produto e/ou serviço que está adquirindo.
II - Os clientes das organizações fazem suas escolhas baseadas nas ofertas que proporcionam maior valor dentro dos limites impostos pelos custos.
III - Os clientes maximizam valor, ou seja, criam uma expectativa de valor e agem com base nessa expectativa criada.
IV - O atendimento ou não à expectativa de valor é o principal responsável pela satisfação e repetição de compra pelo cliente.
ALTERNATIVAS
Somente I e II estão corretas.
Somente II e III estão corretas.
Somente I, II e IV estão corretas.
Somente I, III e IV estão corretas.
Todas estão corretas.
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1
Somente II e III estão corretas.
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3
todas estão corretas, pagina 31 do livro
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