Question

9ª QUESTÃO
A comunicação busca estimular a demanda por meio das ferramentas de comunicação, focando nos benefícios oferecidos ao consumidor. E para isso usa diretrizes que auxiliam no desenvolvimento das comunicações em serviços, como a de Apresentar a Empresa de Serviços ao Cliente. Com base nessa informação, assinale a alternativa correta quanto a diretriz de Apresentar a Empresa de Serviços ao Cliente:
ALTERNATIVAS

A)Envolve a utilização das formas de comunicação existentes para apresentar ao cliente da empresa seus funcionários e representantes.


B)Está no fato de aumentar as expectativas dos clientes ao prometer o que não pode ser cumprido, o que posteriormente diminuirá sua satisfação quando as promessas iniciais não são realizadas.


C)Envolve tornar os serviços concretos aos clientes. Essa tangibilidade pode ser trabalhada com a apresentação de números ou símbolos associados à marca da empresa de serviços.


D)Está relacionada ao processo de comunicação boca a boca, pois os clientes de serviço buscam fontes pessoais de informações, para reduzir o risco de uma compra.


E)Nenhuma das alternativas está correta.

Answer 1

Conforme pagina 57 respondi a alternativa A