Question

9.
Sistemas eficazes de recuperação de serviço devem:
I. Facilitar o feedback de clientes (divulgar números de telefone e e-mails exclusivos em todos os materiais de
comunicação).
II. Habilitar a recuperação eficaz de serviço, tornando-a (1) proativa, (2) planejada, (3) treinada e (4) fortalecida.
III. Determinar níveis de compensação adequados. A compensação deve ser menor: se a empresa é conhecida por
excelência de serviço, se a falha de serviço é grave e se o cliente é importante para a empresa.
É (são) correta (s):

O III, apenas
I, apenas
II, apenas
II e III, apenas
Ne II, apenas
conto​

Answer 1

Resposta:

I e II, apenas

Explicação:

Answer 2

Os sistemas eficazes de recuperação de serviço podem facilitar o feedback de clientes, as afirmativas corretas são: I e II, apenas, alternativa IV)

Os sistemas eficazes de recuperação

A recuperação de serviços está relacionada a comunicação entre cliente e empresa, ela justifica o aprofundamento do estudo através da recuperação de serviços, além disso, nos demais departamentos da empresa.

Os sistemas de recuperação direciona os clientes para que eles tenham oportunidade pode consumir produtos de melhor qualidade.

Comentário sobre as afirmativas incorretas:

III) Não existe níveis de compensação conforme o erro da organização ou qualificação de cliente.

Saiba mais sobre sistemas de recuperação em: https://brainly.com.br/tarefa/52804853

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