Question

9) São características das operações em serviços a sua intangibilidade, a presença do cliente, a simultaneidade da produção e o consumo do serviço. Estas características irão definir a avaliação dos resultados e a qualidade dos serviços prestados. A qualidade evoluiu com o tempo, começou como uma inspeção de produtos acabados evoluindo até uma visão estratégica de negócio. Hoje estamos na era da qualidade total (TQM), onde o foco é o cliente. Avalie as alternativas e classifique com V, para as sentenças verdadeiras, e F, para as falsas: ( ) A TQM é aplicada em todas as áreas da empresa. ( ) A TQM envolve todos os níveis hierárquicos. ( ) A TQM não atua sobre a melhoria de projetos e produção. ( ) A TQM é simplesmente o controle da qualidade. ( ) A TQM se refere às ferramentas de controle de qualidade. Assinale a alternativa correta: Selecione uma alternativa: a) V, V, F, F, V. b) F, V, V, F, F. c) F, F, V, V, F. d) V, V, F, F, F. e) F, F, F, V, V.

Answer 1

Resposta:

9) d) V, V, F, F, F.

Explicação:

Answer 2

Resposta:

v,v,f,f,f.

Explicação: