Question

8ª QUESTÃO
O processo de decisão de compra é um momento importante para se observar o papel da comunicação nas relações mercantis. O reconhecimento de uma necessidade, a busca de informações e alternativas para atender este desejo, chegando às reações após a compra do produto, são etapas de um processo onde a comunicação exerce influência junto ao consumidor. Sobre a influência da comunicação neste processo, leia as alternativas abaixo e assinale a incorreta.
ALTERNATIVAS

A)A comunicação pode ser uma importante ferramenta, no sentido de despertar no consumidor uma necessidade ou desejo.


B)O consumidor vai em busca de informações sobre aquilo que pretende comprar, consulta sua própria consciência, que é quando uma informação pode estar alojada em sua mente.


C)Quando um consumidor compara as opções identificadas, que podem ser produzidas pela propaganda, ele dá inicio ao processo de avaliação das alternativas.


D)A comunicação utilizada no ponto de venda, pode influenciar na decisão, como a venda pessoal, que ao oferecer um desconto exclusivo pode provocar o fechamento de uma venda.


E)Quando o consumidor utiliza o produto e demonstra satisfação, a empresa, através da comunicação, pode conhecer melhor seu cliente e promover ações de relacionamento que podem gerar novas compras.

Answer 1

Respondi como correta a B

Answer 2

Resposta:

Letra E

Explicação:

Pois se a questão é influenciar a decisão de compra, a análise não cabe ser feita no pós-venda.