8. Ao realizar uma pesquisa de mercado, uma rede de hotel descobriu novas possibilidade de prestação de serviços. Ela irá incluir em suas facilidades uma área infantil que funciona 24 horas, uma hospedagem para animais de estimação e a possibilidade de contratação de motorista e fotógrafo para o acompanhamento dos hóspedes em seus passeios pela cidade. Chamamos de níveis de produto ou serviço essas características que vão sendo desenvolvidas para melhor atender ao cliente. No caso desse hotel, poedmos dizer que ele chegou ao nível mais elevado da prestação de serviço, que é denominado:
a. benefício central
b. produto potencial
c. produto esperado
d. produto ampliado
9. Um dos compostos do marketing mix é a praça. A praça não se refere somente aos pontos de venda (PDVs) do produto mas engloba todas as outras atividades que lhe são inerentes para fazer com que o produto chegue ao cliente. No quadro das atividades inerentes ao estudo da praça, é INCORRETO citar:
a. o transporte do produto até a loja
b. a forma de armazenamento do produto
c. a quantidade disponível do produto na loja.
d. o controle do prazo de validade dos produtos da loja
10. Desde o final do século XIX, o termo marketing vem sendo usado por diversos autores e profissionais da área. Por trás de sua complexidade de significados, o marketing visa, acima de tudo, a levantar as necessidades e os desejos do cliente e oferecer o melhor produto para ele. Entre as atividades de marketing, é INCORRETO citar:
a. as atividades de atração e a fidelização de clientes
b. o entendimento sobre o preocesso de produção da concorrência
c. a criação da imagem da marca a ser trabalhada na mente do consumidor
d. a análise de informações para buscar entender o produto que está sendo vendido
Soluções para a tarefa
8) A alternativa correta é a letra D: Produto Ampliado.
Conforme foi dito no enunciado, fica evidente que o hotel está ampliando a sua gama de serviços ofertados aos clientes, disponibilizando soluções inovadoras como uma área infantil que funciona 24 horas e uma hospedagem para aos animais de estimação, dentre outras facilidades.
Logo, esse hotel está oferecendo algo bem além da sua prestação de serviço tradicional, a que chamamos de produto ampliado.
9) A alternativa incorreta é a letra "A": o transporte do produto até a loja.
A Praça, no Marketing, está dentro dos 4 P's e se refere ao Canal de Vendas ou o Ponto de distribuição do produto ou serviço ao cliente.
Não faz parte da Praça a logística de chegada do produto até a loja, mas, sim, o seu ponto de venda.
10) A alternativa incorreta é a letra "B": o entendimento sobre o processo de produção da concorrência.
Essa atividade não faz parte da gestão do Marketing.
Ela pode ser inserida em uma estratégia de benchmarking que é feita pela alta Administração e que pode ser, posteriormente, utilizada de algum modo no Marketing, porém, não é a sua atividade principal.
Espero ter ajudado!
Resposta:
Questão 9 está errada.
Explicação:
A praça é a atividade concretizada de transmitir o produto ou serviço até o seu consumidor, incluindo os momentos em que esse produto sai da fábrica ou empresa, é levado por meio de determinado trajeto e chega ao local de espera para consumo. Embora essa logística seja pouco aparente aos olhos do consumidor, ela assume um papel crucial, uma vez que pode impactar o preço, a facilidade de acesso e o tempo de reposição do produto, aspectos que são muito importantes tanto para quem o produziu quanto para quem o vai consumir. Sendo assim, a unica alternativa incorreta seria D: O CONTROLE DO PRAZO DE VALIDADE DOS PRODUTOS DA LOJA. Esse trabalho seria do PDV e não da PRAÇA.