Question

7ª QUESTÃO - Para atingir a excelência no processo da comunicação empática, diversos autores descrevem comportamentos indicados para se alcançar a eficácia no processo. Sobre esses comportamentos ideais, leia as afirmativas que se seguem e assinale a alternativa correta:

I - Ser um bom ouvinte implica em agir para ajudar a fonte de uma mensagem a dizer exatamente o que ela de fato quer dizer.
II - Deve-se usar poucas palavras, mas sem prejudicar o significado e a compreensão da mensagem.
III - Assim como o tempo, a situação também deve ser favorável para que a mensagem seja transmitida com eficácia.
IV - Exageros e distorções na mensagem não influenciam no processo de decodificação adequada da mensagem em questão.


ALTERNATIVAS

Somente I e II estão corretas.
Somente I, II e III estão corretas.
Somente II, III e IV estão corretas.
Somente III e IV estão corretas.

Answer 1

correta são I,II e III na pagina 60 e 61