7)
Buscando tomar decisões para solução de problemas organizacionais, apoiado em rigor científico e inovação em suas práticas e metodologias, um dos setores que mais tem evoluído nos últimos anos no que tange à gestão é a produção. Nesse sentido, buscando melhorar e aumentar a competitividade da empresa e, por consequência sua lucratividade, as organizações têm feito uso da matriz importância versus desempenho. De acordo com Slack, Chambers e Johnston (2015), a referida matriz considera duas escalas significativas: a escala de importância e a escala de desempenho, conforme demonstrado na Figura 1, a seguir:
Figura 1: Matriz Importância versus Desempenho e zonas de prioridades.
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Fonte: Slack, Chambers e Johnston (2015).
Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I- Na Zona de Excesso os critérios competitivos, nesta área, têm o desempenho superior ao que seria suficiente, porém tem pouca importância para o cliente
PORQUE
II- Na Zona de Melhoramento os critérios precisam de um plano de melhoria, pois têm grande importância para o cliente, mas o desempenho em relação aos concorrentes é razoável ou o cliente pouco valoriza esse critério e seu desempenho é baixo
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Selecione uma alternativa:
a)
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
b)
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
c)
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
d)
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
e)
As asserções I e II são proposições falsas.
Soluções para a tarefa
Resposta:
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
Explicação:
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
Resposta:
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
Explicação:
Corrigido pelo AVA.
A Matriz importância-desempenho é utilizada normalmente para avaliar o desempenho de um produto ou de um processo produtivo. Segundo Paulo et al (2007), ela é construída a partir de níveis de importância e desempenho de critérios competitivos associados a produtos. Slack (1994) propõe uma escala de nove pontos para medir essa relação. Segundo o método proposto, para cada critério competitivo é atribuído uma pontuação e os resultados dessa análise são plotados em um gráfico denominado Matriz de Importância-Desempenho. Segundo este modelo (Figura 3), a matriz é dividida em quatro zonas: zona de melhoramento, zona adequada, zona de excesso e zona de ação urgente.
- Zona de excesso: Os critérios competitivos, nesta área, têm o desempenho superior ao que seria suficiente, porém tem pouca importância para o cliente;
- Zona apropriada: Nesta área o critério estará contribuindo para o crescimento competitivo da empresa, pois está localizado acima zona de aceitabilidade, ou seja, tem um bom desempenho em relação aos concorrentes e é importante para os clientes ou também pode ser que tenha um desempenho razoável e não seja valorizado pelo cliente;
- Zona de melhoramento: Os critérios precisam de um plano de melhoria, pois têm grande importância para o cliente, mas o desempenho em relação aos concorrentes é razoável ou o cliente pouco valoriza esse critério e seu desempenho é baixo;
- Zona de ação urgente: Os critérios necessitam de melhoria urgente, pois o desempenho desses critérios é inferior ao dos concorrentes e tem grande importância para o cliente.
