Question

6ª QUESTÃO

Para a comercialização de qualquer tipo de produto ou serviço, faz-se necessário realizar um estudo aprofundado, tentando conhecer detalhes sobre o consumidor. Logo, há necessidade de se conhecer estágios da decisão de compra deste consumidor, pois assim é possível interferir no processo, facilitando a decisão. Sobre este assunto, avalie as afirmativas a seguir:

I. A etapa de decisão de compra visa o conhecimento sobre o que vai ser consumido e as situações que irão envolver este consumo (como o local, momento, atendimento, entre outros), onde o consumidor busca uma maior segurança e garantia de uma boa escolha.

II. A etapa de busca de informações parte do processamento das informações que o consumidor dispõe que são julgadas em termos de atividades, imagem e regras de decisão próprias, que irão constituir um referencial de preferências, onde benefícios específicos são buscados pelo consumidor e os atributos do serviço deverão proporcionar estes benefícios e satisfazer as necessidades.

III. O reconhecimento do problema é um componente fundamental para a compreensão do processo. Ela consiste na avaliação pelo consumidor da habilidade de uma alternativa satisfazer seus requerimentos de compra e consumo, como expressados em seus critérios de avaliação.

IV. A partir da necessidade, identificam-se as necessidades e respostas aos estímulos externos e internos, cabendo aos prestadores de serviços traçar ações e estratégias de marketing.

É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS

I, apenas.

IV, apenas.

III e IV, apenas.

I, II e III, apenas.

I, II, III e IV.

Answer 1

Analisando a questão, podemos afirmar que as opções corretas são apenas as número um, (I), dois, (II) e três (III). 

A etapa de decisão da compra, visa o entendimento sobre o que será consumido, este pode ser tomado quando o consumidor busca uma maior segurança pra comprar um determinado produto. 

Na etapa da busca de informações, a busca por atributos que possam ser úteis para o consumidor são colocados em pauta. 

Através do reconhecimento do problema, o consumidor avalia as alternativas que possam o satisfazer e coloca em pauta os critérios de avaliação, componente este fundamental para a compra.