Question

6ª QUESTÃO - CONCEITOS DA ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO

Como a produção de produtos deve ser exaustivamente planejada, o gerenciamento de um serviço segue a mesma linha de raciocínio, deve necessariamente ser pautado na perspectiva do cliente. Conforme abordado por Carneiro (2016), existe uma gama de possibilidades de serviços, sendo eles: (1) Serviço Genérico, (2) Serviço Esperado, (3) Serviço Aumentado e (4) Serviço em Potencial. A respeito disso, analise as assertivas a seguir e assinale a resposta que corresponde ao detalhamento do Serviço Genérico.

ALTERNATIVAS

A) No serviço genérico podemos encontrar a permanente capacidade de gerar novos atrativos e benefícios.


B) O incremento ao objeto fundamental é uma característica do serviço genérico.


C) É no serviço genérico que se encontra o verdadeiro diferencial competitivo.


D) Podemos encontrar no serviço genérico um conjunto de benefícios, além disso, podemos sintetizá-lo como uma coisa substantiva, rudimentar.


E) É importante sabermos que o serviço genérico tem correlação com o serviço aumentado, entretanto se um dos três faltar, o sistema entra em colapso.

Answer 1

LETRA D Podemos encontrar no serviço genérico um conjunto de benefícios, além disso, podemos sintetizá-lo como uma coisa substantiva, rudimentar.

Answer 2

Letra D, pag. 160 do livro