Question

5)Texto base: Segundo Toledo et al (2013, pag. 226) o desdobramento da qualidade "é um método utilizado para conceber, configurar e desenvolver um bem ou serviço a partir das necessidades e desejos dos clientes, bem como pode ser utilizado como método de resolução de problemas observados dentro de uma organização". A primeira etapa deste processo é a identificação da voz do cliente; que é referente:.

Answer 1

Resposta: Ao levantamento das necessidades brutas do cliente

Answer 2

Resposta:

Ao levantamento das necessidades brutas do cliente

Explicação:

corrigido pelo ava