5 - Como uma empresa do setor de varejo de máquinas agrícolas, a Colheita se
depara com muitos desafios: levar ao campo a tecnologia e seus benefícios ao
mesmo tempo em que mantem uma identidade regional e agrícola. Porém, com
os desafios causados pela concorrência, capacidade de investimento e situação
financeira atuais, a Colheita precisa urgentemente redefinir seus objetivos e
planos.
Uma das possibilidades para a empresa Colheita é expandir para o setor de
serviços. Um de seus funcionários, Danilo, está infeliz com o cargo de vendedor
que ocupa, pois ao ser questionado pelos clientes sobre a capacidade da
empresa corrigir ou eliminar riscos de mau funcionamento dos equipamentos
que vende, ele precisa entregar o contato da oficina. A empresa Colheita não
oferece serviços de manutenção ou reparação das próprias máquinas! Por não
oferecer esse benefício aos clientes, Danilo tem perdido vendas, o que impacta
diretamente em sua comissão e sua satisfação com a Colheita no fim do mês.
Nesse contexto:
5.1 - Como a empresa poderia, por meio do processo de reengenharia,
desenvolver esse novo serviço, requisitado pelos clientes de Danilo?
5.2 - Quais as etapas de reengenharia e como o serviço poderia ser
desenvolvido em cada etapa?
5.3 - O benchmarking seria uma tecnologia de gestão possível de ser
aproveitada para a reengenharia da Colheita?
5.4 - Como a empresa poderia realizar sua gestão de capital humano e
intelectual de forma que seus vendedores não se sentissem infelizes? O
Empowerment poderia ser colocado em prática pela organização?
Soluções para a tarefa
1. A empresa poderia desenvolver esse novo serviço de modo que atenda às reais necessidades dos clientes.
2. A etapas de reengenharia são a Determinação de necessidades do cliente; Mapeamento e mensuração do processo atual; Análise e modificação do processo; Promoção da reengenharia do processo e a Implementação do novo processo.
3. Sim, o benchmarking seria uma boa opção a ser utilizada para a reengenharia da Colheita.
4. A empresa poderia realizar sua gestão de capital humano e intelectual de modo a recompensar e premiar seus funcionários, além de pregar a valorização dos seus trabalhos, melhorando o clima organizacional e criando um sentimento de pertencimento.
5. Sim, o Empowerment poderia ser colocado em prática pela organização porque cria o sentimento de utilidade e empoderamento dos colaboradores.
Abraços!