Question

5)As expectativas dos clientes podem ser influenciadas por
diversos fatores. Indique a alternativa correta.​

Answer 1

Resposta:

Os fatores que impactam as expectativas dos clientes incluem as necessidades pessoais, as experiências anteriores, a comunicação da empresa com os clientes e a propaganda boca-a-boca. As necessidades individuais, o que o cliente procura satisfazer com a busca de um determinado serviço, influenciam a fruição do serviço.

Explicação:

Vc não colocou as alternativas então será uma resposta geral

Answer 2

Resposta:

Necessidades pessoais: os clientes devem ser educados e instruídos sobre as maneiras como o serviço atende a suas expectativas somente quando verifica-se algum ruído no processo de compra.

Explicação: