Question

4ª QUESTÃO
Pode-se dizer que os relacionamentos ou interações entre prestadora de serviços e o próprio cliente representam o ponto crucial para organizações que buscam uma posição no mercado consumidor. Logo, cabe a elas possuir uma estrutura organizacional adequada com o público-alvo que pretendem atender. Leia as afirmações e assinale a alternativa correta:

I - Na relação empresa e prestadora de serviço ocorre a "parte interativa" que representa o contato imediato dos clientes com a prestadora de serviços. São as interações diretas comprador/vendedor onde as horas da verdade têm lugar.

II - Na relação empresa e prestadora de serviço existe o que chamamos de "parte de suporte" e é representada por alguns itens, tais como: gerentes e supervisores, funções e pessoal de apoio.

III - Em uma prestadora de serviço, a missão e o conceito de serviços é quem orientará o planejamento e a gerência do Sistema de Produção de Serviços desta empresa.

IV - O conhecimento que os empregados têm dos vários sistemas operacionais pode ser chamado de know-how de sistemas. A organização tem, também, que investir nos empregados para que estes saibam como operar e fazer uso dos sistemas e da própria tecnologia.
ALTERNATIVAS

Somente as afirmativas I e II estão corretas.


Somente as afirmativas II e III estão corretas.


Somente as afirmativas III e IV estão corretas.


Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas.


Todas as afirmativas estão corretas.

Answer 1

Todas as afirmativas estão corretas.