4)Texto base I – A Gestão da Qualidade na Indústria deve ter dois princípios: satisfazer os clientes e melhorar continuamente, conforme requer a Norma NBR ISO 9001:2008. II - "Quando a última árvore cair, derrubada; quando o último rio for envenenado; quando o último peixe for pescado, só então nos daremos conta de que dinheiro é coisa que não se come. " Frase atribuída na Internet aos "Índios da Amazônia". III - "Eu vejo no futuro próximo, uma crise se aproximando que me enerva e me faz tremer pela segurança do meu país. As empresas têm sido entronizadas, uma era de alta corrupção seguirá, e o poder financeiro do país envidará esforços para prolongar o seu reinado de trabalho sobre os preconceitos do povo até que a riqueza esteja concentrada nas mãos de poucos, e a República seja destruída. " - Abraham Lincoln (1864). A primeira frase dá a exata dimensão da função da Gestão da Qualidade no setor industrial. A II, sem data, e a frase III, datada do século XIX, apresenta problematizações inquietantes. Sobre as afirmações dispostas em I, II e III, pode-se afirmar que: Selecione uma alternativa: a) Profissionais que trabalham com a gestão da qualidade devem lidar apenas com a realidade criada pelas necessidades dos clientes. B) As organizações são responsáveis pelos impactos ambientais, sociais, humanos, econômicos etc. , causados por seus produtos e serviços, o que envolve os profissionais que trabalham com a gestão da qualidade em cenários cada vez mais complexos c) A gestão da qualidade é uma tarefa restrita ao âmbito industrial, em que seus processos cotidianos devem ser geridos apenas com os focos citados: a satisfação do cliente e a melhoria contínua da organização. D) A gestão da qualidade é uma tarefa restrita ao âmbito industrial e de serviços, em que seus processos cotidianos devem ser geridos apenas com os focos citados: a satisfação do cliente e a melhoria contínua da Organização. E) A gestão da qualidade é uma tarefa restrita ao âmbito industrial e de serviços, em que seus processos cotidianos de
Soluções para a tarefa
As organizações são responsáveis pelos impactos ambientais, sociais, humanos, econômicos etc. Causados por seus produtos e serviços, o que envolve os profissionais que trabalham com a gestão da qualidade em cenários cada vez mais complexos
Gestão da Qualidade
A gestão da qualidade é uma ação realizada para manter o nível de qualidade desejado pela empresa. Essa ação inclui uma série de outras atividades, como determinação de padrões de qualidade, regulamentações exigidas e outros aspectos que podem determinar a qualidade de produtos ou serviços.
O principal objetivo é a longo prazo, de forma a aumentar a satisfação dos clientes e a fidelização dos clientes é estável ou mesmo continua a aumentar. Na gestão da qualidade existem quantos componentes como abaixo:
- Planejamento de qualidade.
O planejamento da qualidade é o processo de fazer padrões de qualidade e como alcançá-los. - Melhoria da qualidade.
Como o nome sugere, a melhoria da qualidade visa melhorar a qualidade do produto ou serviço que está sendo produzido pela empresa. - Controle de qualidade.
O controle de qualidade é a supervisão do processo com o objetivo de manter a qualidade da produção, para que esteja de acordo com os padrões estabelecidos no início. - Garantia da Qualidade
Garantia de qualidade é uma ação tomada para garantir que um produto ou serviço atenda aos padrões especificados.
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