4) O nível de serviço entregue por uma empresa apenas será eficiente caso seus consumidores percebam tais atributos. De nada adianta possuir produtos de qualidade, colaboradores altamente capacitados se outras operações logísticas não corresponderem. Isso compreende afirmar que não basta apenas um processo ser efetivo. É necessário que haja a integração de todas os processos funcionando em congruência para que os clientes percebam o nível de serviço entregue pela empresa. Desse modo, assinale a alternativa que descreve corretamente os elementos que compõem o nível de serviço: Selecione uma alternativa: a) Tempo médio de entrega; informações sobre o andamento do pedido; serviços de urgência; exatidão no preenchimento dos pedidos e documentações correlatas. b) Equilíbrio financeiro, econômico e contábil; serviços de pós-vendas; atendimento da variação na oferta; exatidão no preenchimento das informações relacionadas aos clientes. c) Tempo máximo de entrega; informações sobre os fornecedores de matérias primas; informações sobre as práticas de responsabilidade socioambiental da empresa e relatórios referentes ao processo de descarte dos resíduos. d) Entregas no prazo; atendimento em horários alternativos; flexibilidade para o atendimento da oferta; flexibilidade em relação aos prazos e modalidades de pagamento e informações sobre a pontualidade de entrega de seus fornecedores. e) Tempo médio de entregas; certificados de qualidade técnica e sanitária dos produtos; exatidão no preenchimento dos pedidos; informações sobre os procedimentos relacionados à responsabilidade socioambiental da organização.
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Resposta:
Letra (D)
Explicação:
Entregas no prazo; atendimento em horários alternativos; flexibilidade para o atendimento da oferta; flexibilidade em relação aos prazos e modalidades de pagamento e informações sobre a pontualidade de entrega de seus fornecedores.
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