Question

4) O CRM (Customer Relationship Management) é um poderoso sistema empresarial para as organizações gerenciarem as informações oriundas no relacionamento com os consumidores. Existem três tipos de CRM, de acordo com o propósito estratégico da empresa que utiliza este recurso.
Assinale a alternativa correta sobre os tipos de CRM:

Alternativas:
a) O Colaborativo tem como objetivo a análise dos dados coletados durante as transações em sistemas rotineiras (como exemplo Comercial, Entrega, Cobrança, etc), a fim de dar o suporte aos executivos na tomada de decisão. Alternativa assinalada
b) O Corporativo permite que os consumidores façam as suas contribuições, através do portal ou de rede social, dando sugestões ou opinando sobre os produtos e serviços da empresa.
c) A ação executada pelos colaboradores da empresa através do contato com o consumidor, via e-mail ou telefone, se classifica como sendo o Colaborativo.
d) O Analítico pode ser definido como um sistema de suporte à decisão para auxiliar executivos e profissionais de marketing, vendas e suporte técnico a melhor entender e capitalizar as necessidades dos clientes, as interações da empresa com estes e o ciclo de compras destes.
e) O Operacional tem como característica envolver os consumidores a participar de campanhas de pesquisas visando a inovação de produtos ou de serviços.

Answer 1

Resposta:

Letra D - já corrido

Explicação:

O Analítico pode ser definido como um sistema de suporte à decisão para auxiliar executivos e profissionais de marketing, vendas e suporte técnico a melhor entender e capitalizar as necessidades dos clientes, as interações da empresa com estes e o ciclo de compras destes.

Answer 2

Resposta:

Letra D

Explicação:

d)

O Analítico pode ser definido como um sistema de suporte à decisão para auxiliar executivos e profissionais de marketing, vendas e suporte técnico a melhor entender e capitalizar as necessidades dos clientes, as interações da empresa com estes e o ciclo de compras destes.

Corrigido no AVA 2019