4. O Balanced Scorecard (BSC), criado por Norton e Kaplan (1997), analisa a organização sob quatro diferentes perspectivas. São elas:
A. Identificação dos clientes, definição dos objetivos, identificação do sistema a ser medido e análise do sistema.
B. Planejamento, execução, controle e decisões.
C. Planejar, fazer, verificar e agir.
D. Financeira, de clientes, processos internos, aprendizagem e crescimento.
E. Objetivos, indicadores, metas e iniciativas.
Soluções para a tarefa
Resposta:
D. Financeira, de clientes, processos internos, aprendizagem e crescimento.
Explicação:
Perspectiva financeira representa a ótica dos donos ou acionistas, relacionada aos resultados financeiros da organização. Em tal perspectiva, é comum encontrarmos medidas de desempenho como lucro, receita, retorno sobre investimentos, valor agregado, etc. Perspectiva de clientes está relacionada na interação entre a organização e seus clientes, bem como a forma como estes veem a organização. Assim, medidas relacionadas ao nível de satisfação, intenção de compra, participação de mercado (market share), etc., são comuns. Perspectiva de processos internos representa o olhar da organização para dentro dela mesma, ou seja, seus processos, por meio dos quais são produzidos e comercializados seus produtos e/ou prestados seus serviços. Nível de qualidade, tempo de processo, custos de produção, velocidade de lançamento de novos produtos, etc. são alguns exemplos de medidas nessa perspectiva. Perspectiva de aprendizagem e crescimento (ou de inovação e aprendizagem) está relacionada às pessoas da organização, ou seja, sua capacitação, motivação e condições de trabalho que permitem a elas executar adequadamente os processos existentes e ter criatividade para inovar, aperfeiçoando e/ou desenvolvendo novos processos. Medidas relacionadas à satisfação dos funcionários, suas competências e habilidades, bem como medidas referentes ao desempenho de equipamentos que eles utilizam ou infraestrutura fazem parte dessa perspectiva.
Resposta:
D. Financeira, de clientes, processos internos, aprendizagem e crescimento.
Explicação: