Question

4) Existem marcas que não desenvolvam ou entreguem produtos e serviços que estejam em consonância com as necessidades atuais e futuras dos
clientes. Justamente por negligenciar a experiência e visão do usuário/cliente, marcas perdem fatias de mercado, ficam estagnadas e vão à falência. Por
isso, surge o propósito de organização centrada no cliente - customer centricity - onde se verifica a necessidade da realização de uma orientação
estratégica de empresas que buscam sobreviver no novo contexto mercadológico que não negligencie a importância do cliente.
Baseando-se no texto base, é possível afirmar que o objetivo do customer centricity é
Alternativas:
a)
alinhar o desenvolvimento e entregas de produtos e serviços da marca às necessidades atuais e futuras dos clientes, maximizando o lucro e
promovendo a sustentabilidade do negócio.
b)
determinar como serão realizadas as ações nas redes sociais da empresa, tendo em vista, a busca da criação de uma imagem positiva potencializando
relacionamentos e aumentando o número de seguidores.
c)
desenvolver ações e processos de branding digital pensadas no curto prazo que criam uma estrutura lucrativa e de rápido retorno baseando-se nas
experiências que os clientes possuem da empresa.​

Answer 1

Alternativa a) alinhar o desenvolvimento e entregas de produtos e serviços da marca às necessidades atuais e futuras dos clientes, maximizando o lucro e promovendo a sustentabilidade do negócio.

Pois a questão explica exatamente as consequências da pratica inversa a alternativa e cita a "customer centricity, organização centrada no cliente" como alternativa. As demais alternativas fogem do tema.

Answer 2

Resposta:

1- A

2- E

3- B

4- A

Corrigidos pelo ava

Explicação: