Question

4) Depois de um dia de trabalho duro, você enfrenta o trânsito de volta para casa. Toma um banho, aprecia o jantar com sua família e tudo o que quer é ficar em silencio curtindo aquele momento de prazer e descanso. Toca o telefone. É aquele amigo que gosta muito de conversar. Você quer desligar logo e adoraria que ele aprendesse de uma vez por todas que deve ligar após o jantar. Você precisar dizer isso sem magoar seu amigo e nem se sentir culpado e obrigado a conversar – ou seja, você precisa ser assertivo – dizer o que precisa ser dito sem abalar relacionamento.

Qual a reação mais assertiva?

Alternativas:

a) Você atende e diz ríspido: você interrompe meu jantar todos os dias para jogar conversa fora. Fale rápido e da próxima vez ligue em outro horário.

b) Você pede para seu filho te chamar bem alto para dar uma desculpa para desligar.

c) Você atende nem o cumprimenta e vai logo dizendo: adivinhou que eu estava jantando, e ligou só para eu não engordar, não é? Isso que é amigo.

d) Você avalia se o assunto é urgente; se for, ouvirá, mas no fim da conversa dirá que entre 19h e 20h você está jantando com a família e é um momento importante para você e pede para que ele ligue sempre que quiser depois das 20h30.

e) Você apenas atende, fala com ele e fica revirando os olhos. Quando terminar fala mal do seu amigo para seus familiares e coloca a culpa nele por ter interrompido o jantar em família.

5) Um cliente o procura, pois está com dificuldades com o novo trabalho, antes ele trabalhava em uma empresa pequena onde poucas pessoas realizavam várias funções, ele está acostumado a fazer muitas coisas em simultâneo, assumir a responsabilidade, era muito proativo.

A nova empresa é muito maior seu setor tem muitas pessoas trabalhando e em seu primeiro mês de trabalho, seu líder lhe ofereceu o seguinte feedback.

“Sei que você é muito proativo, gosta de tomar a frente e assumir todas as tarefas que pode, mas aqui você pode se concentrar mais, se tornar mais especialista, você tem ótimos pares com quem podem compartilhar a responsabilidade.”

Ele não entendeu direito – você percebe que o feedback não foi muito assertivo, mas você entender que existe uma questão de competência social que precisa ser desenvolvida nesse cliente.



Pensando nas diversas competências sociais que estudou e buscando identificar aquelas que serão mais pertinentes no caso descrito para que você desenvolva com esse cliente, analise as afirmativas a seguir.



I. Formação de vínculos: incentivar os relacionamentos relevantes.

II. Gestão de conflitos: Evitar confrontos diretos e saber como se defender

III. Colaboração e cooperação: agir em conjunto, em busca de metas compartilhadas.

IV. Trabalho em equipe: criar uma sinergia de grupo, buscando atingir metas coletivas.

V. Falar em público: Saber expor suas opiniões com didática

Considerando o contexto apresentado, assinale a alternativa correta.

Alternativas:

a) Apenas as afirmativas I, II e V estão corretas.

b) Apenas as afirmativas I e V estão corretas.

c) Apenas as afirmativas III, IV e V estão corretas.

d) Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas.

e) As afirmativas I, II,III, IV e V estão corretas.

Answer 1

questao 4 letra d pois janta em família so interromper se for assunto urgente