4) Avalie as afirmativas e indique a correta. a) A obtenção de novos clientes mensura, de maneira parcial, a intensidade como a unidade de negócios abrange clientes. b) A satisfação de clientes mede o grau de frustração dos clientes. c) A lucratividade por clientes tem a finalidade de medir o lucro líquido por clientes ou segmentos, depois da dedução das despesas necessárias para sustentar tais clientes. d) A participação do mercado corresponde à restrição de negócios em mercados definidos.
Soluções para a tarefa
Resposta:
C) A lucratividade por clientes tem a finalidade de medir o lucro líquido por clientes ou segmentos, depois da dedução das despesas necessárias para sustentar tais clientes.
Explicação: Sim, a lucratividade por clientes visa mensurar o lucro líquido por clientes ou ramos, depois da dedução das despesas necessárias para manter esses clientes.
Resposta:
c) A lucratividade por clientes tem a finalidade de medir o lucro líquido por clientes ou segmentos, depois da dedução das despesas necessárias para sustentar tais clientes.
Explicação:
A - A obtenção de novos clientes mensura, de maneira parcial, a intensidade como a unidade de negócios abrange clientes. ERRADA
A obtenção de novos clientes, na verdade, mensura, de maneira total ou relativa, a intensidade como uma unidade de negócios envolve ou obtém novos clientes ou negócios.
B- A satisfação de clientes mede o grau de frustração dos clientes. ERRADA
Neste caso, a satisfação mensura o grau de satisfação dos clientes
C - A lucratividade por clientes tem a finalidade de medir o lucro líquido por clientes ou segmentos, depois da dedução das despesas necessárias para sustentar tais clientes. CERTA
Sim, a lucratividade por clientes visa mensurar o lucro líquido por clientes ou ramos, depois da dedução das despesas necessárias para manter esses clientes.
D - A participação do mercado corresponde à restrição de negócios em mercados definidos. ERRADA
A participação do mercado representa a extensão de negócios em mercados específicos.
E - A retenção de clientes não controla a intensidade como uma unidade de negócios conserva as relações com os clientes. ERRADA
Pode-se afirmar que a retenção de clientes controla, porém, de modo total ou relativo, a intensidade como uma unidade de negócios preserva ou mantém as relações contínuas com seus clientes.