4. A Matriz Impacto x Severidade é uma ferramenta utilizada para selecionar os processos que mais carecem de melhoria (PAVANI Jr.; SCUCUGLIA, 2011), na qual são analisadas duas variáveis, que são carregadas em uma matriz com quadrantes: Impacto e Severidade. Devem ser priorizados para análise os processos que tiverem: A. Ambos os indicadores em níveis baixos. B. Impacto em nível alto e Severidade em nível baixo. C. Ambos os indicadores em níveis intermediários. D. Impacto em nível baixo e Severidade em nível alto. E. Ambos os indicadores em níveis altos.
Soluções para a tarefa
Resposta:
e)
Ambos os indicadores em níveis altos.
Explicação:
O Impacto se refere ao nível de influência que o processo tem em relação às necessidades das partes envolvidas, sendo que níveis mais altos correspondem àqueles em que falhas impactam diretamente clientes e acionistas. Já a Severidade corresponde à extensão das eventuais falhas e quanto mais severo for o processo, mais danosa será uma eventual falha. Por tal razão, processos com alta Severidade são prioritários para análise
Resposta:
E
Ambos os indicadores em níveis altos.
Explicação:
Comentários da resposta
O Impacto se refere ao nível de influência que o processo tem em relação às necessidades das partes envolvidas, sendo que níveis mais altos correspondem àqueles em que falhas impactam diretamente clientes e acionistas. Já a Severidade corresponde à extensão das eventuais falhas e quanto mais severo for o processo, mais danosa será uma eventual falha. Por tal razão, processos com alta Severidade são prioritários para análise.