Question

4.

A ISO 9000 passou a ser amplamente utilizada pela indústria e pelo setor de serviços, impactando significativamente as práticas de gestão em escala mundial a partir dos anos 90. Sobre a certificação ISO 9000, analise as afirmativas a seguir:
I. Os requisitos especificados têm o objetivo de, em primeiro lugar, atender às exigências da empresa por meio da prevenção de inconformidades em todos os estágios, desde o projeto até o atendimento final.
II. A Toyota testou a ISO 9000 em uma de suas fábricas e desistiu de usá-la.
III. A certificação da qualidade, de acordo com a norma, é um modo de administração que evita as não conformidades e, assim, "certifica a qualidade".

Qual(is) está(ão) correta(s)?

A.

Todas estão corretas.
B.

Somente a I está correta.
C.

II e III estão corretas.
D.

Somente a II está correta.
E.

I e II estão corretas.

Answer 1

Resposta:E I e II estão corretas

Explicação:

Answer 2

Resposta:

C.

II e III estão corretas.

Explicação:

O objetivo não é atender às exigências internas, e, sim, às dos consumidores. A Toyota avaliou que a metodologia ISO 9000 não adicionava valor à cadeia produtiva, já consolidada em qualidade. A certificação é para garantir uma norma de gestão, e não de produto, sendo, certamente, uma forma de certificar o processo, as boas práticas, ou seja, certificar a qualidade.