3ª QUESTÃO
O enfoque da administração do setor de serviços deve ter como base a excelência. Assinale a alternativa que contemple as características, isto é, os fatores-chave, que todas as empresas devem ter para prestar serviços excelentes.
ALTERNATIVAS
Uma missão ou estratégia do "produto/serviço", pessoal de linha de frente orientado para o cliente e sistemas voltados para o cliente.
Uma visão ou estratégia do "produto/serviço", pessoal de linha de frente orientado para o cliente e sistemas voltados para o cliente.
Uma visão ou estratégia do "produto/serviço", pessoal comprometido com a organização e sistemas voltados para o cliente.
Uma visão ou estratégia do "produto/serviço", pessoal comprometido com a organização e processos voltados para o cliente.
Nenhuma das alternativas está correta.
Soluções para a tarefa
Respondido por
7
Resposta letra BBBBBB
Perguntas interessantes