Question

3ª QUESTÃO - CONCEITOS DA ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO

Uma estatística importante destacada nas discussões propostas no livro didático, mensura os fatores que fazem com que os clientes deixem de fazer negócios com empresas. Isso nos remete a "velha máxima" de que clientes satisfeitos geralmente se tornam fiéis a organização. Os dados relacionados foram os seguintes: cerca de 1% para esse relacionamento, porque morre; 3% se mudam; 5% buscam alternativas ou desenvolvem outros relacionamentos de negócios; 9% começam a negociar com concorrentes; 14% estão insatisfeitos com o produto/serviço ou atendimento e 68% estão desgostosos com o tratamento.

Os dados estatísticos expostos acima, nos remete a refletir que:

I - Um melhor atendimento pode reter mais clientes, pois assim, os consumidores se sentirão melhores tratados.
II - No percentual dos clientes que morrem, as empresas têm grande culpa em seus falecimentos, pois, não trataram os clientes de forma cordial e respeitosa.
III - O percentual de 14% dos clientes insatisfeitos, poderiam mudar de opinião caso a empresa melhorasse seus produtos/serviços.
IV - Cerca de 96% das razões pelas quais os clientes deixam de fazer negócios estão sob o controle das empresas.

É correto o que afirma em:

ALTERNATIVAS

A) Apenas a afirmativa I está correta.


B) Apenas as afirmativas II e III estão corretas.


C) Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.


D)Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas.


E) Todas as afirmativas estão corretas.

Answer 1

D)Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas.