Question

3)Sobre o marketing experimental, podemos afirmar:


I. Pode auxiliar a diferenciação de um produto frente à concorrência.

II. Estimula a percepção cognitiva do consumidor.

III. Pode induzir o cliente a comprar.

É correto o que se afirma em:

Alternativas:

a)I, apenas.
b)II, apenas.
c)III, apenas.
d)I e II, apenas.

e)
I e III, apenas.

4)Assim como o marketing mix estabelece 4 Ps para serem trabalhados, o marketing de serviços trabalha com 3 Ps.


Pessoas: quando falamos em pessoas, estamos nos referindo diretamente ao atendimento, à linha de frente de uma empresa, que vai ter contato direto com o consumidor.

Processos: quando falamos em serviços, falamos na compra de algo que está sendo "produzido" no momento do consumo. Isso impacta diretamente na satisfação do cliente. Tempo de espera, fatores ambientais (como odores, temperatura, decoração) são aspectos que devem ser considerados.

Prova Física: quando falamos em provas, a ideia é exatamente a de oferecer alguma segurança (mesmo que impalpável) de que o consumidor encontrará aquilo que está sendo divulgado ou oferecido.


Uma das formas de "apresentar" provas ao consumidor, quando falamos no mercado de pacotes de turismo, é:sdasda

Alternativas:

a)Ter uma agência requintada.
b)Ter funcionários educados e bonitos.
c)Oferecer mimos ao cliente, como água e café quando ele vai à agência.
d)Colocar uma imagem no site, confeccionar um folheto ou disponibilizar um telefone para contato.
e)Permanecer com o PDV aberto o maior tempo possível.

5)O Grupo Pão de Açúcar, que hoje figura entre as maiores redes varejistas do Brasil, teve seu início em 1948 com a inauguração da Doceria Pão de Açúcar. Neste pequeno varejo de bairro, Valentim dos Santos Diniz oferecia serviços de buffet e uma grande variedade de produtos artesanais, como bolos, pães e salgados. Com o sucesso do novo negócio, ficou clara a necessidade de ampliar a oferta de produtos para algo que atendesse aos consumidores de forma mais completa, sendo que o então novo sistema de autosserviço gerou uma demanda crescente, fazendo com que ele se tornasse o foco estratégico do negócio. Hoje, o Grupo tem como perfil de clientes as classes mais ricas, oferece produtos de marcas nobres e um serviço diferenciado junto a consultores de vinhos, nutricionistas e outras opções de assessoria que estão disponíveis em suas lojas.


São sinais desta opção de segmentação de mercado:

Alternativas:

a)O foco das lojas Pão de Açúcar é o cliente que busca variedade, qualidade e conforto.
b)Sua tabela de preços, que é bastante atrativa.
c)Há uma enorme diversidade de marcas, desde as mais simples até as mais sofisticadas.
d)A localização das lojas é diversificada, espalhadas por todos os tipos de bairros da cidade.
e)O atendimento feito no PDV busca apresentar a localização dos produtos na loja.

Answer 1

Resposta:

3- Letra E l e lll

4-Letra d

5-Letra a