Question

3)
Para atendimento telefônico com qualidade, deve-se usar corretamente a pronuncia das palavras, ser gentil, passar postura de que esta sorrindo ao telefone, anotar todas as informações passadas. Ao transferir o telefonema, repassar as informacoes coletadas para a pessoa que irá continuar com o atendimento, assim, poupando o tempo do cliente.

Sobre qualidade no atendimento telefônico, analise as afirmações abaixo:

I - Atender a chamada sem deixar o telefone tocar por muito tempo.

II - Identificar-se com seu nome, empresa ou setor e cumprimentar o interlocutor.

III - Ouvir o cliente com atenção, preocupando-se em compreender o que está sendo dito.

IV - Repassar as informações de forma pausada, sem apressar a chamada.

As alternativas corretas, é o que se afirma em:

Alternativas:

a)
se todos os itens estiverem corretos.

b)
se apenas I, II estiverem corretos

c)
se apenas IV estiver correta

d)
se apenas os itens I e III estiverem corretos.

e)
se apenas os itens I, II e III estiverem corretos.

Answer 1

Resposta:

a) se todos os itens estiverem corretos.

Explicação:

Corrigido pelo AVA