Question

3)O incremento da complexidade das interações sociais na contemporaneidade é sustentada pela tecnologia da informação e comunicação. Hoje, as marcas preocupam-se com a consistência ao longo de todo o contato com o consumidor, especialmente por conta deste contato ser pulverizado em diversas telas.

Considerando o cenário descrito acima, o que a tecnologia pode prover no tocante ao contato da marca com o consumidor?

Alternativas:

a)Frete grátis.

b)Desconto promocional.

c)Personalização.

d)Fidelização.

e)Acesso a repositório de dados.

Answer 1

Resposta:

c)  Personalização.

Explicação:

Adg4 - Crm - Gestão do Relacionamento Com o Cliente

1 -> a)  User experience (UX), Customer Experience Management (CXM), o Mapeamento da Jornada do Cliente (CJM) e, por fim, Employee Experience (EX).

2 -> a)  Experiência do consumidor.

3 -> c)  Personalização.

4 -> a)  marketing omnichannel.

Corrigido Ava

Answer 2

Adg4 - Crm - Gestão do Relacionamento Com o Cliente

1 - A

2 - A

3 - C

4 - A

CORRIGIDO PELO AVA