Question

3) O CRM - Customer Relationship Management é o gerenciamento do relacionamento com o cliente. Considerando que o cliente é a razão da existência de qualquer empresa, justifica-se a fundamental importância da aplicação deste programa. Com base neste conceito, aponte a afirmação que mais o enfraquece. Selecione uma alternativa: a) O marketing de relacionamento deve ser aplicado no sentido de atender cada cliente de forma peculiar e diferenciada. b) Garantir uma vida inteira de fidelidade do cliente pode ser uma tarefa difícil, desta forma, o relacionamento pode contribuir significativamente para este processo. c) O cliente se apresenta mais exigente e analítico, portanto o bom relacionamento é um complemento eficaz no processo de fidelização. d) O ponto crucial do marketing de relacionamento é conscientizar os colaboradores da empresa sobre a importância de criar e manter relacionamento com os clientes e parceiros. e) O relacionamento pode garantir a fidelidade de um cli

Answer 1

Resposta:

letra c

Explicação:

Answer 2

Resposta:

O marketing de relacionamento deve ser aplicado no sentido de atender  

cada cliente de forma peculiar e diferenciada.

Explicação:

um CRM operacional refere-se a serviços que fornecem  

suporte para os processos de ‘front office’ em vários negócios, auxiliando a  

organização não somente a tratar, mas também a cuidar de seus clientes.

Resposta verificada no Apêndice (Gabarito comentados com respostas-padrão) Sistemas de informação: Gabarito 3 – Faça Valer a Pena – Seção 2.3