Question

3)
Foi a concorrência que impulsionou a Qualidade nas indústrias, nos serviços e nas pessoas. A indústria e os prestadores de serviço não tiveram opção: investir em qualidade ou desaparecer. Para as pessoas, também inseridas em um ambiente competitivo, também restou qualificarem-se, afinal se eu não fizer, tem quem faça; se eu não atender, tem quem atenda; se eu não superar uma meta, tem quem consiga superá-la (CARVALHO – 2012).

Sobre o conceito de Qualidade, considere as asserções a seguir e assinale a alternativa correta:

I) A Qualidade não é um setor ou uma área específica em um organograma, nem tão pouco um departamento fechado, restrito a aprovar ou reprovar produtos em uma linha de produção.

II) Qualidade tem como objetivo satisfazer o cliente, manter a viabilidade financeira e melhorar continuamente os processos. Por consequência, é restrita a estabelecimentos que trabalham com o marketing.

III) O conceito de qualidade é – no senso comum – universalmente relacionado ao que é "bom". Mas o que é "bom" pode ter, por sua vez, definições diferentes para pessoas em tempos e lugares diferentes sem consenso. O que é bom não é universalmente a mesma coisa.

Answer 1

Resposta:

resposta : 1 e 3 corretas

Explicação:

I) A Qualidade não é um setor ou uma área específica em um organograma, nem tão pouco um departamento fechado, restrito a aprovar ou reprovar produtos em uma linha de produção.

III) O conceito de qualidade é – no senso comum – universalmente relacionado ao que é "bom". Mas o que é "bom" pode ter, por sua vez, definições diferentes para pessoas em tempos e lugares diferentes sem consenso. O que é bom não é universalmente a mesma coisa.

Answer 2

As afirmativas I e III estão corretas.

A gestão de qualidade não é restrita aos profissionais de marketing, é na verdade um processo interdisciplinar e intersetorial, que envolve todas as partes da empresa para aumentar cada vez mais a qualidade dos produtos ou serviços.

A qualidade é algo subjetivo, a unica coisa que se pode afirmar de um bem que tem qualidade é que ele atende as expectativas dos clientes, suprindo as suas necessidades.

Espero ter ajudado!