Question

3 - Existe uma sobreposição entre os projetos de produto (ou de serviço) e os projetos de processos, de tal forma que as características do produto ou no serviço afetam a maneira como a organização vai produzi-los e, paralelamente, são determinadas pelas particularidades dos processos produtivos.

SLACK, N.; CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R. Administração da Produção. Edição Compacta. São Paulo: Atlas, 1999.

A sobreposição é mais notória na produção de serviços do que na produção de bens tangíveis, pois

Escolha uma opção:

a. o processo produtivo de um serviço é mais fácil de ser administrado porque serviços são intangíveis.

b. na produção de serviços o cliente é, muitas vezes, parte integrante do processo de produção.

c. a intangibilidade dos serviços praticamente exime a empresa de realizar um projeto do serviço.

d. os serviços não podem ser estocados, o que requer uma previsão de demanda mais apurada.

e. a produção de produtos tangíveis requer um projeto de produto feito previamente e de maneira independente do projeto de processo.

Answer 1

Resposta: na produção de serviços o cliente é, muitas vezes, parte integrante do processo de produção.

Explicação: Corrigido pelo AVA