Question

3. Em relação à agregação de valor, marque a alternativa correta:
A. A agregação de valor tem como foco o aumento dos preços dos produtos e dos serviços oferecidos aos clientes.
B. A agregação de valor se refere à atribuição de valor monetário aos produtos e aos serviços entregues ao cliente.
C. A agregação de valor se refere à satisfação do cliente e à capacidade de atender às expectativas dele em relação aos produtos e aos serviços prestados.
D. A agregação de valor significa produzir de forma mais eficiente, sem se preocupar em conhecer os interesses dos clientes.
E. A agregação de valor significa vincular brindes aos produtos ou aos serviços prestados para fidelizar os clientes.

Answer 1

Resposta:

C. A agregação de valor se refere à satisfação do cliente e à capacidade de atender às expectativas dele em relação aos produtos e aos serviços prestados.

Explicação:

A agregação de valor não se refere ao valor monetário, mas, sim, à satisfação do cliente e à capacidade que a empresa tem em atender às expectativas dele, isto é, o foco está no cliente e no atendimento de suas expectativas, por exemplo, atendimento de qualidade, solução de dúvidas e problemas, transparência nas relações, etc.

Answer 2

Resposta:

Letra C

A agregação de valor se refere à satisfação do cliente e à capacidade de atender às expectativas dele em relação aos produtos e aos serviços prestados.

Explicação:

A agregação de valor não se refere ao valor monetário, mas, sim, à satisfação do cliente e à capacidade que a empresa tem em atender às expectativas dele, isto é, o foco está no cliente e no atendimento de suas expectativas, por exemplo, atendimento de qualidade, solução de dúvidas e problemas, transparência nas relações, etc.