3 - Com todas essas mudanças previstas pela empresa, a GHUDER está ciente do esforço que será necessário fazer em termos de envios de informação para toda a sua rede para que o produto atinja seu público e seja vendido de acordo com suas previsões. Para isso a empresa pretende comercializar via e-commerce, o que torna a necessidade de boa comunicação e rede de informações ainda mais importante e necessária. Para que a empresa alcance seus objetivos ela necessita de um sistema de informação como o ERP. Você foi apontado pelo setor de TI a ajudá-los nesta implantação respondendo às seguintes perguntas: a) Quais informações você precisaria reunir sobre o cliente? b) Quais informações você daria ao cliente quanto ao pedido? c) Como as informações seriam usadas na GHUDER? d) Quais problemas de maior grandeza você iria prever que precisam de solução antes da implementação do sistema? A preferência de compras via E-commerce hoje é uma estratégia que pode trazer algumas consequências negativas e positivas para a empresa, você sendo do departamento de Logística precisa enviar ao departamento de TI quais seriam essas informações.
Soluções para a tarefa
Item A ) Do cliente, precisaria ter informações como:
- Dia e horário da compra;
- Quantidade de produtos adquirida;
- Pagamento total realizado;
- Funcionário que realizou atendimento.
Item B ) Ao cliente, daria um comprovante contendo as informações acima, e detalhes sobre as condições da garantia do produto.
Item C ) As informações dos clientes seriam inseridas no sistema ERP (Gestão de recursos) para acompanhar o fluxo de vendas e prever as novas ações da equipe, de acordo com os resultados mostrados no sistema.
Item D ) Antes de aplicar o sistema, podem ocorrer falhas técnicas na configuração e nas entradas de dados dos clientes, por conta de desconhecimento por parte de membros da equipe.
Clientes compram mais em E-commerce
A preferência dos clientes por comprar via e-commerce hoje é uma tática que pode trazer tanto efeitos negativos quanto positivos para a empresa, pois, do departamento de logística, é preciso enviar essas informações para o departamento de TI.
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