Question

3) A Gestão da Qualidade deve ter, além de uma boa gestão, o comprometimento de todos os colaboradores da organização. Todos devem estar engajados na busca constante pela qualidade, desde a equipe da limpeza, passando pelo mais importante dos sócios até chegar a preciosa opinião do cliente. Mas, além da organização em si, outros também devem ser contagiados pela Qualidade. Todos os fornecedores e colaboradores que trabalham direta, ou indiretamente, na produção do bem ou serviço. Para que a Qualidade seja total, os envolvidos indiretamente no processo também precisam fazer sua parte. Quando se leva em conta todos os envolvidos no processo, estamos falando sobre Gestão Qualidade Total (TQM). Considerando as informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir acerca da TQM: I. A ênfase da TQM está na melhoria planejada, um ciclo contínuo de aperfeiçoamentos e feedbacks que contribuem na entrega dos melhores produtos e serviços possíveis. II. Trata-se de uma ferramenta usada para estratificar os problemas. III. É uma filosofia gerencial que marcou, principalmente, o deslocamento da análise do produto ou serviço para a concepção de um sistema da qualidade. IV. A TQM não tem como foco principal nem o produto nem a produção. Seu objetivo é simplesmente agradar ao cliente. Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:

Answer 1

A ênfase da TQM está na melhoria planejada em um ciclo contínuo de aperfeiçoamento para aumentar a qualidade total, do produto, do serviço, dos processos e até das competências. Não é uma ferramenta para estratificar problemas, inclusive evita problemas e é uma filosofia de qualidade focada em agradar o cliente (I, III e IV estão corretas).

Qualidade

Ela é determinada pelo cliente, se as demandas do cliente estão satisfeitas, então o produto ou serviço possui qualidade.

O cliente não necessariamente é o consumidor final, pode ser o atacadista, um profissional, um revendedor, os gestores da empresa. Cliente é todo aquele que demanda algo.

Mais sobre qualidade

https://brainly.com.br/tarefa/7038034

#SPJ4

Answer 2

Resposta:I III e IV

Explicação: