3)
A comunicação oral eficaz passa pela análise do público para o qual se fala. Assim pensando, observe a experiência de João, supervisor de uma fábrica de alimentos. Após receber o relatório de fechamento da produção no fim do mês, resolveu implementar alguns ajustes em função de custos elevados e do baixo volume de pedidos dos clientes. Após ter definido as ações, solicitou aos líderes de produção que reunissem os colaboradores no auditório da empresa. João preparou e apresentou gráficos e estimativas de vendas, tendências de mercado e, ao final, informou o que seria feito pela empresa e qual a expectativa em relação aos empregados. Uma semana após sua apresentação, João recebeu um novo relatório da produção e verificou que nada estava sendo cumprido e, ao investigar as causas, conversando diretamente com os colaboradores operacionais, descobriu que eles não haviam compreendido suas orientações.
A situação hipotética acima demonstra que houve uma falha na comunicação de João. Qual é essa falha?
a)
A falta de alinhamento entre o conteúdo e o perfil da plateia.
b)
As orientações foram difíceis de serem cumpridas.
c)
A apresentação não foi planejada, João utilizou poucos dados estatísticos.
d)
João não dominava as informações transmitidas.
e)
Os recursos audiovisuais utilizados na apresentação foram inadequados.
Soluções para a tarefa
Resposta:
Letra A
Explicação:
A falta de alinhamento entre o conteúdo e o perfil da plateia.
A situação apresentada entre a comunicação entre a empresa e João, esta justamente na falha ocasionada pela falta de alinhamento entre o conteúdo e o perfil da plateia. Letra A.
Como a diferença entre o perfil da platéia e o conteúdo podem prejudicar a troca?
Quando pensamos em uma linguagem e para quem ela é direcionada, observamos diferentes contextos sociais que possibilitam novas fontes de conhecimento, além de formas estratégicas para que a transmissão seja realizada, por isso, quando há falha ou ruído na comunicação dentro do perfil desses indivíduos que recebem a informação, vemos que o processo abre uma lacuna entre o que foi falado e o que foi entendido.
Mais sobre o emissor e o receptor:
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