Question

2ª QUESTÃO
No desenvolvimento do mercado de serviços analisamos o aumento no número de concorrentes e a exigência cada vez maior dos consumidores nos resultados finais. E para que o crescimento desse setor acontecesse, verificamos a existência de fatores que contribuíram na mudança do cenário das empresas de serviço no mercado, sendo 2 (dois) desses fatores os de: Regulamentação governamental e Privatização de serviços públicos sem fins lucrativos. Com base nessas informações, é correto afirmar quanto aos 2 (dois) fatores citados anteriormente que:

I - A Regulamentação Governamental se relaciona às leis do segmento em que a empresa atua, e sendo que, até a década de 70, o mercado de serviços sofria com fortes regulamentações relacionadas a preço, distribuição e entendimento da diferença entre serviço e produto.

II - A Privatização de Serviços Públicos resulta na redução de custos, reestruturação da empresa e uma postura mais voltada para o mercado, pois, serviços que antes eram oferecidos exclusivamente pelo governo, passam a ser oferecidos por empresas privadas, oferecendo opção de escolha ao consumidor.

III - A Privatização dos Serviços Públicos também está relacionada a evolução digital e tecnológica dos serviços, como por exemplo, a utilização de website para divulgação das características e preços dos serviços vendidos pela empresa no mercado.

IV - Com as alterações nas Regulamentações Governamentais dos Serviços, o consumidor passa a ter uma percepção melhor da qualidade apresentada, tornando as empresas competitivas no mercado.
ALTERNATIVAS

A)Somente I e II estão corretas.


B)Somente II e III estão corretas.


C)Somente I, II e IV estão corretas.


D)Somente I, III e IV estão corretas.


E)Todas estão corretas.

Answer 1

Fiquei em duvida , mas optei pela E

Answer 2

Resposta:

Acredito que seja a alternativa E: I, II, III e IV.

Explicação:

Páginas 106 e 107 do livro Marketing de serviços.